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最近，家電行業(yè)負(fù)面新聞是一浪高過一浪，從格力渠道“潛逃門”；到美的“公關(guān)門”；再到創(chuàng)維的“觸電門”；甚至最后波及到小家電企業(yè)，例如華帝電器遭遇“爆炸門”；順德消毒柜四家“不合格門”等等。在這短短的幾個(gè)月中，這些家電企業(yè)的標(biāo)桿，仿佛一夜之間都存有“病態(tài)”，而在這背后隱藏著什么現(xiàn)象呢？一是媒體為什么越來越熱衷于揭企業(yè)的“私”，二是這些被揭“私”的企業(yè)變的是越來越沉默了，但仔細(xì)分析卻又能看出一些端倪！
媒體為什么愛揭企業(yè)的“私”，并且揭起來越來越“瘋狂”。無非有以下幾點(diǎn)：
一是網(wǎng)絡(luò)媒體興起，這種快餐式、無邊界的新興媒體，快速地推動(dòng)了大
眾的知情權(quán)，并且通過轉(zhuǎn)載、復(fù)制迅速地傳遍大江南北。再加上好事不出名，壞事傳千里的特點(diǎn)，一些企業(yè)的負(fù)面報(bào)道，就容易迅速出現(xiàn)在各大媒體的報(bào)道中； 二是信息傳播途徑較廣，我們熟知的電視、平面媒體，還有新興網(wǎng)絡(luò)媒體的各大社區(qū)論壇、博客，例如天涯、貓撲、新浪博客等等，很多消費(fèi)者在碰到一些不順心、不如意的產(chǎn)品使用問題時(shí)，就會(huì)采取寫博客與論壇發(fā)貼的形式進(jìn)行傾訴，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而這些帶有企業(yè)負(fù)面的信息，也就很容易成為各大論壇的熱點(diǎn)討論話題；
三是消費(fèi)者意識加強(qiáng)，現(xiàn)今消費(fèi)者碰到質(zhì)量問題，會(huì)采取申訴的方法討回自己的權(quán)利，甚至有時(shí)候會(huì)借助傳媒的力量進(jìn)行公布，為此贏得公平的權(quán)益保護(hù)。再加上最近國家與社會(huì)大眾，對于產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度，所以一些產(chǎn)品的負(fù)面新聞很容易成為熱點(diǎn)；
四是媒體生存壓力較大，很多媒體都是全員營銷，造成了媒體人員素質(zhì)的下降，很多媒體都是廣告與新聞混在一起，所以負(fù)面新聞就成為創(chuàng)收的利器。其原因是找到企業(yè)采訪，很多企業(yè)都不愿搭理，而一但出了負(fù)面報(bào)道，才會(huì)重視起來，所以這種敬酒不吃，吃罰酒的策略，在媒體都在廣泛使用。
而企業(yè)在不斷被揭“私”的情況下，又怎么越來越多企業(yè)保持沉默。其原因無非也有以下幾點(diǎn)：
一是面對新興網(wǎng)絡(luò)傳播危機(jī)公關(guān)，束手無策，現(xiàn)今不管那些知名企業(yè)，只要用其品牌，在谷歌、百度、雅虎搜索引擎上，品牌知名度越高，負(fù)面報(bào)道應(yīng)該是越多，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞?wù)娴氖恰耙盎馃槐M，春風(fēng)吹又生”的感覺，一篇負(fù)面報(bào)道經(jīng)過轉(zhuǎn)載、復(fù)制后，一夜之間可以成為成百上千家的新聞。
二是企業(yè)人員麻木了，為什么，當(dāng)企業(yè)人員努力的進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，發(fā)覺其實(shí)負(fù)面新聞太多了，這邊剛撲滅了一處火，那里三處就出來了，此時(shí)，發(fā)覺自己再用功、再用力，面對著發(fā)達(dá)的資訊時(shí)代，都是徒勞無用的，再加上后來發(fā)覺，一些新聞媒體的負(fù)面報(bào)道，如果沒被競爭對手利用到，或者是特大的社會(huì)事件時(shí)與批量質(zhì)量事故時(shí)，其實(shí)也影響不了企業(yè)銷售，所以企業(yè)人員最終就會(huì)擺著一副“鐵公雞一毛不拔”，要發(fā)就發(fā)，隨便怎么報(bào)道都行的架勢。
三是企業(yè)生存壓力較大，經(jīng)營疲軟的結(jié)果。最近人民幣升值、國外出口環(huán)境惡劣，國內(nèi)消費(fèi)者需求疲軟等等宏觀環(huán)境不佳，造成一些企業(yè)的經(jīng)營舉步維艱，而這些企業(yè)在提倡“開源節(jié)流”的前提下，品牌宣傳與公關(guān)費(fèi)用是首當(dāng)其沖被壓縮，在這種情況下，對于一些媒體的“要求”，企業(yè)無法給予答復(fù)，所以只能裝聾作啞，沉默不語！
針對上述兩種不正�，F(xiàn)象，筆者結(jié)合多年從事家電行業(yè)經(jīng)驗(yàn)給予以下建議。
首先，媒體一定要知道，皮之不存，毛將焉附的道理，作為媒體這樣窮追不舍地捧殺企業(yè)，最終企業(yè)得不到很好地發(fā)展，這些依附于企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，又怎能得到更好地發(fā)展嗎？其次，作為媒體在這種惡劣地環(huán)境下，不是為了生存而不折手段，而是通過中肯地輿論引導(dǎo)企業(yè)與監(jiān)督企業(yè)。
其次，作為企業(yè)，在保證消費(fèi)者利益的前提下，也要適應(yīng)新時(shí)代的媒體公關(guān)，例如網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)，可以找到負(fù)面新聞的源頭進(jìn)行堵住，取得其的諒解，之后將其證明傳真至各大網(wǎng)絡(luò)媒體，一般都會(huì)進(jìn)行撤稿，再就是加強(qiáng)與百度、搜索引擎的合作，一些不利的負(fù)面新聞可以直接屏蔽，或者將負(fù)面新聞后沉（在前面幾頁看不到）。
再者，不管是企業(yè)，還是媒體，都要有社會(huì)責(zé)任感，要對社會(huì)大眾負(fù)責(zé)，企業(yè)要注重產(chǎn)品質(zhì)量，媒體要做好輿論導(dǎo)向，只有這樣，家電行業(yè)才有一個(gè)和諧的生存環(huán)境！
洪仕斌，中國家電營銷委員會(huì)副理事長，知名營銷經(jīng)理人，《銷售與市場》、《人民網(wǎng)》等全國近百家媒體專欄作家！hsb1107@tom.com 作者聲明：為了尊重作者的勞動(dòng)成果，請各媒體在轉(zhuǎn)載文章時(shí)，應(yīng)注明文章轉(zhuǎn)載出處以及作者姓名，否則一律視侵權(quán)行為！法律顧問：吳德偉